مربع جادویی گارتنر
مربع جادویی گارتنر گارتنر یا Gartner یک شرکت تحقیقاتی آمریکایی است، که در سال ۱۹۷۹ توسط گیدئون گارتنر راه‌اندازی شد و در زمینه ارائه خدمات متنوع، تحقیق و […]
ITIL • آرشیو محتوا
ITIL – برگه 33 – ITIL | مدانت
CMDB و کاربرد آن در سرویس دسک
CMDB و کاربرد آن در سرویس دسک تفاوت مدیریت موجودی، مدیریت دارایی، مدیریت پیکربندی اغلب نرم افزارهای مدیریت خدمات انفورماتیک ITSM مبتنی بر چارچوب های بین المللی ITIL […]
ITIL 4 چیست!؟
ITIL 4 چیست!؟ چقدر برای آپدیت جدید ITIL آمادگی دارید!؟ نسخه جدید ITIL تحت عنوان ITIL 4 در راه است اینکه این نسخه چه زمانی عرضه می شود، […]
چگونگی ارزیابی ریسک تغییر با ۵ پرسش ساده
چگونگی ارزیابی ریسک تغییر با ۵ پرسش ساده در واحد انفورماتیک هر روز شاهد دهها تغییر شبیه: تغییر پیکربندی سوئیچ ها، تغییر Route مسیر یاب ها، تغییر دسترسی […]
شاخص های سنجش عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات
شاخص های سنجش عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات مدیریت کنید بی آنکه اجحافی کرده باشید! قبلا بارها در مقالات قبلی در خصوص اهمیت اندازه گیری و سنجش عملکرد افراد […]
کاربران عصبانی، سازمان را پیر می‌کنند!
چگونه در ۵ مرحله آسان به یک کاربر عصبانی کمک کنیم؟! مدیریت کاربر در هلپ دسک هنگامی‌که شما در یک میز کار (هلپ دسک) کار می‌کنید، دریافت تماس […]
تمام چارچوب‌های رایج استراتژی ITSM
آنچه در مورد استراتژی ITSM در کسب‌وکار نمی‌دانید! تمام چارچوب‌های رایج استراتژی ITSM مدیریت انفورماتیک ITM (Informatics Technology Management) خوب می‌داند که با افزایش سرویس‌ها، تجهیزات، رشد کاربران […]
احمق با یک ابزار، هنوز احمق است!
احمق با یک ابزار، هنوز احمق است! این جمله معروف “گریدی بوچ” مهندس نرم‌افزار آمریکایی است، بوچ به خاطر فعالیت بر روی زبان مدل‌سازی یکپارچه معروف است. وی همچنین در عرصهٔ […]
سهم ITIL در زندگی شخصی!
چقدر ITIL را در زندگی شخصی احساس کرده اید!؟ اصلا مگر بهترین تمرینات برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در زندگی شخصی ما هم جایی دارد!؟ داستان هایی از […]
دسته بندی خدمات بزرگترین رمز کاربری ابزار ITIL
کاربران گیج سازمان! دسته بندی صحیح خدمات، بزرگترین رمز کاربری ابزار ITIL این عنوان توهین به کاربران سازمان نیست رویکرد غلط و دشوار فناوری اطلاعات است که آنها […]
