PinkVERIFY؛ داستان مُهری که ابزارهای ITSM را وادار کرد ITIL را جدی بگیرند

داستان PinkVERIFY؛ از تولد در Pink Elephant در سال 1999 تا تبدیل‌شدن به یکی از شناخته‌شده‌ترین برنامه‌های ارزیابی…

اولویت‌بندی Problem در ITSM

مدل عملی اولویت‌بندی Problem در ITSM بر اساس Impact، Frequency، Business Criticality، Workaround و Cost of Delay برای…

Service Owner در ITIL 5؛ مالک سرویس کیست و چه مسئولیتی دارد؟

Service Owner در ITIL 5 چه کسی است؟ تفاوت مالک سرویس با Service Manager، Product Owner و Process…

از دولت بریتانیا تا PeopleCert؛ داستان AXELOS و تکامل ITIL

داستان AXELOS و ITIL؛ از ریشه‌های دولتی ITIL در بریتانیا تا تأسیس AXELOS در 2013، ITIL 4 در…