بهترین تمرین چیست!؟
بهترین تمرین چیست!؟ فرایندها جایی هستند که پول در آن است، این پول یا از طریق خلق ارزش مثبت برای مشتری حاصل می‌شود یا از طریق کاهش ارزش […]
ITIL • آرشیو محتوا
برگه 29 – ITIL | مدانت
هوش مصنوعی در خدمت مدیریت خدمات
هوش مصنوعی در خدمت مدیریت خدمات مغز جدید ChatGPT اگرچه غوغایی به پا کرده اما این چیز بدیع و عجیبی نیست و مدت‌هاست که متخصصان روی هوش مصنوعی […]
برقرای ارتباط ریموت امن در سازمان -دورکاری با ISMS
برقرای ارتباط ریموت امن در سازمان -دورکاری با ISMS با حضور شاه ویروس کرونا، موضوع دورکاری بخصوص در فناوری اطلاعات با چالشی عمیق درگیر است و آن رعایت […]
چگونه قدرت انفورماتیک را در سازمان افزایش دهیم!؟
چگونه قدرت انفورماتیک را در سازمان افزایش دهیم!؟ کسب و کار بدون فناوری اطلاعات یعنی هیچ! اما علیرغم اهمیت فراگیر این مقوله چرا خبری از قدرت واحد فناوری […]
قانون پارکینسون بر زمان ارایه خدمات
قانون پارکینسون بر زمان ارایه‌ی خدمات در سیستم‌های مدیریت خدمات سازمانی، زمان و سرعت حرف اول را می‌زند. اما وجود تعدد نفرات، تعدد وظایف، وجود بخش‌های مختلف در […]
بکارگیری قانون پارتو در مدیریت مشکل
بکارگیری قانون پارتو در مدیریت مشکل شاید درباره اصل پارتو[۱] که به قانون ۸۰-۲۰ هم معروف است چیزهایی شنیده باشید کمی از گذشته آن بدین شرح است: در […]
مدیریت هرج و مرج
۸ اشتباهی که مانع اجرای موفق ITIL می‌شود. مدیریت هرج و مرج هرگونه هرج و مرج و آشوبی که در حال شکل‌گیری است ناشی از حجم خرابی‌ها، حوادث […]
تنها نقطه‌ی تماس
تنها نقطه‌ی تماس حتما به یک شرکت یا سازمانی رفته‌اید و برای پیگیری یک چیزی مجبور شده‌اید کاغذ به‌دست مرتبا از این طبقه به آن طبقه از این […]
دردکشیدن کسب و کار از مشکل کرونا!
دردکشیدن کسب و کار از مشکل کرونا! معیارهای شما برای مدیریت مشکل کدامند!؟ یک مشکل جدید! یک خطای ناشناخته در عرض چند روز، چندصد نفر را به کام […]
مدیریت خدمات در سال ۲۰۲۰
مدیریت خدمات در سال ۲۰۲۰ سال ۲۰۱۹ سال ITIL4 بود ساختار ارایه خدمات از محوریت قرار گرفتن سرویس به محوریت ارزش تغییر کرد. اما با توجه به این […]
